《江西人社》养老资格认证失败解决办法

2020-04-26 13:52:30
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不少小伙伴在江西人社APP中进行养老资格认证时,都会出现认证失败的情况,特别是首次进行操作的用户,更容易出现这种问题。江西人社养老资格认证失败该怎么办呢?不要着急,快跟小编一起来看看具体的解决办法吧!

《江西人社》养老资格认证失败解决办法

江西人社养老资格认证失败解决办法:

问题1:正确选择待遇领取地

待遇领取地也就是退休人员办理退休时的参保地,选择到市即可。铁路、煤炭、钨业、电力、邮政、电信、银行等央企或行业单位、省直单位退休职工待遇领取地一般是省本级。请不要选错了待遇领取地,一旦选择错误,会报“未查询到人员信息”或“您还未参保或非正常参保状态”。

问题2:系统返回“未查询到人员信息”

原因:(1)待遇领取地选择错误;(2)社保信息系统里记录的姓名、身份证号与退休职工身份证上信息不一致,请经办机构人员认真核实信息系统内退休人员的姓名、身份证号信息;(3)尚未办理退休手续,未领取养老待遇。

问题3:系统返回“人员有多份档案”

社保信息系统里该退休人员有多条基本信息,即有两个以上的个人社保编号。系统不清楚对哪个参保信息进行待遇领取资格认证。请退休人员联系社保经办机构人员进行人员基本信息合并。

问题4:系统返回“该人员待遇领取状态为暂停,无法认证”

目前江西人社APP和赣服通仅对养老待遇领取状态为正常的人员进行刷脸认证,待遇领取状态为暂停的无法认证,需到经办大厅现场办理待遇恢复和养老金补发等业务。

问题5:系统返回“当事人本年度已进行认证无需再认证”

说明该人员已经完成本年度待遇领取认证工作,不需要再认证。

问题6:“系统调用业务时执行异常,未能正常返回信息”

可能是系统响应较慢,或网络连接状态不好,请再尝试一下。如果还报错,请在微信群里联系运维人员。

问题7:系统返回“系统繁忙,请稍后再试”

可能是手机APP系统与本地业务系统连接出了问题,请联系市级社保经办机构信息科,将问题反馈至江西人社手机APP运维人员。

问题8:系统返回“核对失败,相似度低”

可能是退休人员身份证上照片是很多年前的,与现在本人的人脸照片相差很多,系统比对不出来。解决办法:先在信息系统里以人工方式把本年认证掉;与退休人员解释,引导退休人员去更新下身份证照片,换发一张新的身份证。

《江西人社》养老资格认证失败解决办法

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