海尔服务

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应用简介

海尔服务》是一款专为海尔家电设计的软件。任何有关海尔家电的问题,在这里都可以获得答案。如果家电有故障,你可以随时在这里联系售后人员来上门维修。快来下载体验一下吧。

软件详情

海尔服务APP是一款基于海尔家电全生命周期(安装、维修、清洗)的,围绕着人、家、生活而展开的“家生活”服务平台。海尔服务APP包括安装、维修、清洗、服务可视等功能模块,还将包括家电问诊、家电课堂、海尔厨房、私人定制、二手家电、服务兵在线等多个功能模块。

优势特征

预约时间

已抢工单或已派单到人工单进入“我的工单”界面中“未预约”模块,按照用户要求服务时间分解到天展示(如以前、今天、明天、以后),选中工单后,工单详细信息展开,用户电话可点击一键拨号,联系用户后在下方录入预约时间,点击右上角“提交”按钮,信息进入“服务中”状态。

服务中信息处理

1、服务中信息处理,点击“最近来电”、“关联工单”可分别查看当前工单的“最近来电信息”和“关联工单信息”。

2、服务中信息处理,如用户改约,可点击“修改时间”按钮填写“改约时间”和“改约备注”。

服务过程反馈

选中工单,点击“处理工单”打开工单,点击左下角“服务过程反馈”,不需并联的,并联交互类型选择为空,“服务反馈内容”常见类型可点选,如需详细说明可在“服务过程反馈”模块内自行备注,然后点击右上角的“提交”按钮。

结单

点击处理工单,扫描条码或二维码,填写购买时间,点选“实际服务类型”、“实际服务方式”后自动带出“故障现象、故障原因、服务措施”如不一致,再根据实际的故障现象、故障原因、服务措施选择修改,如实填写“服务措施描述”,收费金额逐项填写完毕,点击“结单”按钮。

备件申请

用手指点一下要申请备件左边的圆圈;

在“配送方式”中选择配送方式:自提 / 配送;

如果配送方式选择“配送”,则需同时输入收货地址;

点击“提交”按钮,完成备件申请。

更新内容详情

v3.3.4版本内容:

1、修改已知bug;

2、优化用户体验。

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